Breaking News
light_mode
Trending Tags
Beranda » Bisnis » KAI Logistik Tingkatkan Layanan dengan Hadirkan Fitur Live Chat pada Website

KAI Logistik Tingkatkan Layanan dengan Hadirkan Fitur Live Chat pada Website

  • account_circle vritimes
  • calendar_month Selasa, 20 Okt 2026
  • visibility 33
  • comment 0 komentar
  • print Cetak

info Atur ukuran teks artikel ini untuk mendapatkan pengalaman membaca terbaik.

KAI Logistik, anak usaha PT Kereta Api Indonesia (Persero) yang bergerak di bidang jasa logistik, terus memperkuat kualitas layanan dengan menghadirkan fitur live chat pada website resmi perusahaan, kailogistik.id. Fitur yang mulai beroperasi sejak Jumat lalu ini memberikan alternatif bagi pelanggan untuk memperoleh informasi secara langsung saat mengakses website, sekaligus melengkapi kanal komunikasi yang telah tersedia.

Direktur Operasi KAI Logistik, Broer Rizal, menyampaikan bahwa pengembangan fitur tersebut merupakan bagian dari upaya perusahaan dalam memahami kebutuhan pelanggan yang semakin beragam, khususnya dalam memperoleh informasi secara cepat dan praktis melalui kanal digital. Kehadiran live chat diharapkan dapat memberikan pengalaman yang lebih nyaman bagi pengguna website, terutama bagi pelanggan yang membutuhkan penjelasan lebih lanjut mengenai layanan KAI Logistik.

“Peningkatan layanan tidak hanya berfokus pada pengembangan proses operasional, tetapi juga pada kemudahan pelanggan dalam mengakses informasi. Melalui fitur live chat ini, kami ingin memberikan pilihan komunikasi yang lebih praktis bagi masyarakat, sehingga kebutuhan informasi dapat difasilitasi langsung ketika pelanggan mengunjungi website resmi KAI Logistik,” ujar Broer Rizal.

Pengembangan ini turut mempertimbangkan tingginya pemanfaatan website perusahaan sebagai salah satu sumber informasi mengenai layanan logistik. Berdasarkan data periode 1 Januari hingga 30 September 2026, website KAI Logistik mencatat sekitar 542 ribu pengguna aktif (active users). Dengan rata-rata pengguna aktif harian yang mendekati 2.000 pengguna aktif, website perusahaan memiliki peran strategis dalam menjangkau masyarakat dan memenuhi kebutuhan informasi pelanggan.

Melalui fitur live chat, pengunjung kini memiliki alternatif untuk berinteraksi dengan layanan pelanggan dan membutuhkan informasi lebih lanjut mengenai perusahaan maupun layanan yang tersedia. Sebelumnya, pelanggan dapat menghubungi KAI Logistik melalui layanan customer service melalui telpon, WhatsApp dan media sosial resmi perusahaan. Penambahan kanal ini memperluas pilihan interaksi digital, sehingga pelanggan dapat menyesuaikan cara berkomunikasi dengan kebutuhan dan kenyamanan masing-masing.

“Website merupakan salah satu titik awal bagi masyarakat untuk mengenal layanan kami. Karena itu, kami terus berupaya menjadikan kanal digital tidak hanya sebagai media penyampaian informasi, tetapi juga sebagai sarana interaksi yang semakin responsif terhadap kebutuhan pelanggan. Ke depan, kami akan terus mengevaluasi pengembangan layanan berdasarkan kebutuhan pengguna dan perkembangan perilaku masyarakat dalam mengakses informasi,” tambah Broer.

Langkah tersebut juga sejalan dengan komitmen KAI Logistik untuk terus meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan melalui penguatan berbagai aspek pelayanan. Di mana pada tahun ini KAI Logistik juga berhasil memperoleh sector champion kategori Logistik dalam ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026, yang berkaitan dengan penilaian pengalaman pelanggan (customer experience) di lingkungan BUMN. Capaian ini menjadi dorongan bagi perusahaan untuk terus melakukan perbaikan dan pengembangan layanan secara berkelanjutan, baik melalui inovasi digital maupun penguatan proses pelayanan.

Melalui kehadiran fitur live chat dan pengembangan kanal komunikasi lainnya, KAI Logistik berharap dapat membangun interaksi yang semakin mudah dijangkau serta mendukung pemenuhan kebutuhan informasi pelanggan. Perusahaan akan terus mengoptimalkan layanan yang berorientasi pada pelanggan sebagai bagian dari upaya menghadirkan solusi logistik yang andal, adaptif, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat.

Press Release ini sudah tayang di VRITIMES

  • Penulis: vritimes

Rekomendasi Untuk Anda

  • FLOQ Hadirkan Program Community Bus, Bawa Komunitas Kripto ke Coinfest Asia 2026 di Bali

    FLOQ Hadirkan Program Community Bus, Bawa Komunitas Kripto ke Coinfest Asia 2026 di Bali

    • calendar_month Rabu, 19 Agt 2026
    • account_circle vritimes
    • visibility 22
    • 0Komentar

    Bali, Agustus 2026 — Perjalanan menuju salah satu festival kripto terbesar di Asia Tenggara, Coinfest Asia 2026 dimulai jauh sebelum para peserta tiba di Bali. Sebanyak 60 anggota komunitas kripto berangkat dari Yogyakarta menuju Bali menggunakan bus dalam program Community Bus yang digagas FLOQ, platform perdagangan aset kripto berlisensi oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK).  Perjalanan darat tersebut menempuh waktu sekitar 15 jam. Meski panjang, perjalanan justru menjadi bagian dari pengalaman para peserta sebelum menghadiri Coinfest Asia 2026 yang berlangsung di Melasti Beach, Bali, pada 20–21 Agustus 2026.  Sejak keberangkatan, suasana di dalam bus diisi dengan berbagai aktivitas komunitas. FLOQ juga membagikan merchandise kepada seluruh peserta serta menggelar kuis dengan hadiah voucher aset kripto senilai jutaanRupiah.  Program tersebut tidak hanya dirancang sebagai sarana transportasi menuju lokasi acara. FLOQ menjadikan perjalanan tersebut sebagai ruang bagi komunitas untuk saling berkenalan, bertukar cerita mengenai aset digital, sekaligus membangun pengalaman bersama sebelum mengikuti salah satu gelaran kripto yang mempertemukan pelaku industri dari berbagai negara.  Antusiasme peserta tetap terjaga meski harus menempuh perjalanan belasan jam. Bagi sebagian peserta, perjalanan menuju Bali menggunakan bus juga menjadi pengalaman baru.  Salah satunya Andi Nurhana Manthovani, peserta perempuan yang ikut Community Bus yang mengaku baru pertama kali mengikuti program tersebut dan melakukan perjalanan ke Bali menggunakan bis untuk menghadiri Coinfest Asia.  “Ini pertama kali saya ikut program seperti ini. Menurut saya menarik karena perjalanan ke Bali bukan hanya sekadar perjalanan, tetapi juga bisa menjadi kesempatan untuk bertemu dengan teman-teman komunitas dan berbagi pengalaman selama di perjalanan,” kata Hana.  Ia berharap program serupa dapat terus dilakukan sehingga semakin banyak anggota komunitas yang memiliki kesempatan untuk hadir langsung dalam berbagai kegiatan industri aset digital.  “Harapannya program seperti ini bisa terus ada dan pesertanya semakin banyak. Selain bisa ikut meramaikan Coinfest, kami juga bisa mendapatkan insight baru, bertemu dengan pelaku industri, dan membawa pengalaman tersebut kembali ke komunitas,” ujar Hana.  FLOQ Ingin Komunitas Tak Hanya Menjadi Penonton  CEO & Founder FLOQ, Yudhono Rawis, mengatakan keterlibatan komunitas menjadi bagian penting dalam perkembangan industri aset digital. Menurut dia, kehadiran komunitas secara langsung di berbagai forum industri dapat membuka kesempatan untuk belajar dan membangun koneksi.  “Bagi kami, Community Bus bukan hanya soal membawa peserta dari Yogyakarta ke Bali. Kami ingin menciptakan pengalaman bersama bagi komunitas, mulai dari perjalanan, aktivitas di dalam bus, sampai ketika mereka bertemu langsung dengan pelaku industri di Coinfest Asia,” […]

  • Peruri Properti Gandeng GEMA Worldwide untuk Mengembangkan Creative Hub Berbasis Kolaborasi Komunitas

    Peruri Properti Gandeng GEMA Worldwide untuk Mengembangkan Creative Hub Berbasis Kolaborasi Komunitas

    • calendar_month Selasa, 28 Jul 2026
    • account_circle vritimes
    • visibility 24
    • 0Komentar

    Jakarta, 28 Juli 2026 — Industri kreatif Indonesia terus menunjukkan peran strategis sebagai salah satu motor penggerak ekonomi nasional. Di tengah meningkatnya kebutuhan akan ruang yang mampu mempertemukan kreator, komunitas, pelaku usaha, hingga institusi dalam satu ekosistem kolaboratif, konsultan marketing terintegrasi, GEMA Worldwide fasilitasi Peruri Properti untuk mengambil langkah awal dengan membuka ruang dialog bersama […]

  • LRT Jabodebek Hadir di KAI Expo 2026, Kenalkan Layanan hingga Potensi Ekosistem Stasiun

    LRT Jabodebek Hadir di KAI Expo 2026, Kenalkan Layanan hingga Potensi Ekosistem Stasiun

    • calendar_month Jumat, 4 Sep 2026
    • account_circle vritimes
    • visibility 16
    • 0Komentar

    LRT Jabodebek hadir dalam KAI Expo 2026 yang berlangsung di Mall Kota Kasablanka, Jakarta, pada 4–6 September 2026. Selama kegiatan berlangsung, masyarakat dapat mengunjungi booth LRT Jabodebek mulai pukul 10.00–21.00 WIB untuk mengenal lebih dekat layanan LRT Jabodebek, layanan pelanggan, serta produk-produk dengan nilai potensi ekosistem di sekitar stasiun. Tidak hanya menghadirkan informasi, LRT Jabodebek […]

  • Neraca Dagang Surplus, Arus Logistik Nasional Terus Bergerak

    Neraca Dagang Surplus, Arus Logistik Nasional Terus Bergerak

    • calendar_month Selasa, 23 Jun 2026
    • account_circle vritimes
    • visibility 25
    • 0Komentar

    Arus logistik nasional terus bergerak ditandai kinerja ekspor dan impor yang tetap tumbuh dengan surplus USD5,64 miliar selama Januari-April 2026. Capaian ini menjadi sinyal positif bahwa aktivitas produksi, distribusi, dan perdagangan nasional berjalan baik di tengah dinamika ekonomi global. SEMARANG–Arus logistik nasional terus bergerak seiring meningkatnya aktivitas perdagangan Indonesia. Pergerakan tersebut tercermin dari kinerja ekspor […]

  • Public

    KEPATIHAN MANAJEMEN / K MANAJEMEN PECAHKAN REKOR PESERTA FASHION SHOW TERBANYAK TAHUN 2026 MELALUI “KETAPANG ETHNIC DAY 2026”

    • calendar_month Kamis, 22 Okt 2026
    • account_circle vritimes
    • visibility 2
    • 0Komentar

    KETAPANG – Ajang “Ketapang Ethnic Day 2026 – Pemilihan Putra/Putri Ethnic Ketapang 2026” yang diinisiasi oleh Kepatihan Manajemen (K-Manajemen) sukses mencetak sejarah baru! Kompetisi yang diselenggarakan di Citimall Ketapang ini berhasil memecahkan rekor dengan menjaring total 87 peserta dari berbagai kalangan usia. Angka ini menjadi bukti nyata bahwa industri kreatif, khususnya bidang fashion, mendapat antusiasme […]

  • KAI Logistik Siapkan Langkah Optimalisasi Operasional Hadapi Potensi Lonjakan Pengiriman Motor di Yogyakarta

    KAI Logistik Siapkan Langkah Optimalisasi Operasional Hadapi Potensi Lonjakan Pengiriman Motor di Yogyakarta

    • calendar_month Rabu, 24 Jun 2026
    • account_circle vritimes
    • visibility 26
    • 0Komentar

    Memasuki periode libur panjang perguruan tinggi dan tahun ajaran baru yang umumnya berlangsung pada Juni hingga Juli, KAI Logistik melalui layanan pengiriman retail melakukan berbagai langkah antisipatif guna menghadapi potensi peningkatan volume pengiriman sepeda motor di Daerah Istimewa Yogyakarta, yang dikenal sebagai salah satu kota pendidikan terbesar di Indonesia. Manajer Wilayah Tengah KAI Logistik, Yudhi […]

expand_less