Beranda » Bisnis » WhatsApp vs Live Chat untuk Customer Service, Mana Lebih Baik?

Bisnis

WhatsApp vs Live Chat untuk Customer Service, Mana Lebih Baik?

vritimes
59 menit yang lalu
1
0 komentar
Cetak

Facebook Twitter Whatsapp Pinterest

Threads

Atur ukuran teks artikel ini untuk mendapatkan pengalaman membaca terbaik.

text_decrease text_increase

Barantum adalah solusi aplikasi all in one CRM terbaik untuk bisnis yang menyediakan WhatsApp CRM, broadcast, chatbot, AI Agent, omnichannel, dan call center dalam satu platform terintegrasi. Kelola dan optimalkan seluruh perjalanan customer, mulai dari customer masuk, closing, dan repeat order.

WhatsApp cocok untuk pelanggan yang memilih berkomunikasi melalui aplikasi pesan, sedangkan Live Chat membantu pengunjung mendapatkan jawaban saat berada di website. Keduanya dapat mendukung customer service, tetapi pilihan kanal perlu disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan, alur layanan, dan biaya operasional. Untuk perbandingan biaya WhatsApp, artikel ini berfokus pada WhatsApp Business API, bukan WhatsApp Business App.

Kebutuhan Pelanggan Menentukan Kanal yang Tepat

Live Chat cocok untuk menjawab pertanyaan pengunjung website secara langsung, sedangkan WhatsApp memudahkan pelanggan melanjutkan komunikasi melalui aplikasi pesan. Untuk menentukan kanal yang tepat, bisnis perlu mempertimbangkan empat hal berikut:

● Akses bantuan: Apakah pelanggan sedang berada di website atau menghubungi bisnis melalui WhatsApp?

● Kebiasaan pelanggan: Apakah mereka lebih nyaman menggunakan widget Live Chat atau WhatsApp?

● Kelanjutan percakapan: Apakah pertanyaan dapat diselesaikan saat itu atau membutuhkan tindak lanjut?

● Kesiapan tim: Siapa yang menangani chat dan bagaimana pertanyaan diteruskan jika belum selesai?

Pertimbangan tersebut membantu bisnis memilih kanal berdasarkan kebutuhan pelanggan, bukan hanya biaya. Kanal yang lebih murah belum tentu efektif jika pelanggan kesulitan mendapatkan bantuan atau harus mengulang pertanyaan.

Untuk membantu pengunjung mendapatkan jawaban saat menjelajahi website, bisnis dapat menggunakan Live Chat. Melalui widget chat, pelanggan dapat mengajukan pertanyaan tanpa harus meninggalkan halaman yang sedang dibuka.

Bandingkan Biaya dan Alur Layanannya

WhatsApp Business API memiliki biaya pesan sesuai ketentuan yang berlaku, sedangkan Live Chat tidak menimbulkan biaya pesan WhatsApp. Namun, bisnis tetap perlu memperhitungkan biaya platform, fitur tambahan seperti AI, dan tenaga kerja untuk membandingkan total biaya layanan.

Sebagai ilustrasi, 1.000 percakapan WhatsApp dalam 30 hari menghasilkan 5.000 pesan balasan. Jika kuota gratis 1.000 pesan masih tersedia sepenuhnya, terdapat 4.000 pesan berbayar.

Dengan tarif Rp367 per pesan, estimasi biaya pesan mencapai Rp1.468.000. Perhitungan ini hanya mencakup biaya pesan, belum termasuk biaya platform, fitur AI, dan tenaga kerja. Biaya aktual bergantung pada penggunaan serta ketentuan penagihan yang berlaku.

Selain biaya komunikasi, bisnis juga perlu mengelola informasi pelanggan agar proses pelayanan dan tindak lanjut berjalan dengan baik. Barantum CRM membantu tim mengelola data serta riwayat interaksi pelanggan sehingga informasi tersebut dapat digunakan dalam proses pelayanan berikutnya.

Gabungkan Kanal tanpa Memutus Tindak Lanjut

Barantum juga menyediakan solusi Barantum Omnichannel untuk membantu bisnis mengelola percakapan dari berbagai kanal dalam satu inbox. Dengan pengelolaan terpusat, tim dapat mengatur penanganan percakapan dan menentukan siapa yang bertanggung jawab atas setiap pelanggan.

Pengunjung yang membutuhkan jawaban saat menjelajahi website dapat menggunakan Live Chat. Sementara itu, pelanggan yang memilih WhatsApp dapat tetap berkomunikasi melalui kanal tersebut. Tim dapat mengatur alur penanganan agar pertanyaan tidak terlewat dan tindak lanjut berjalan dengan jelas.

Untuk mengevaluasi efektivitas kedua kanal, bisnis dapat membandingkan biaya aktual, kecepatan penyelesaian, dan kenyamanan pelanggan. WhatsApp dan Live Chat dapat saling melengkapi selama penggunaannya sesuai kebutuhan pelanggan dan proses penanganannya berjalan dengan baik.

Press Release ini sudah tayang di VRITIMES

Penulis: vritimes

Rekomendasi Untuk Anda

Bisnis

Purana Mempersembahkan “Regal Bloom” di IN2MOTIONFEST x JMFW 2026: Dialog Elegan Antara Timur dan Barat dalam Modest Fashion
- Rabu, 14 Okt 2026
- vritimes
- 8
- 0Komentar
JAKARTA, INDONESIA — Memperkuat posisinya sebagai pemain utama dalam ekosistem modest fashion global, Purana dengan bangga berpartisipasi dalam IN2MOTIONFEST x Jakarta Muslim Fashion Week (JMFW) 2026. Purana akan mempresentasikan koleksi modest Spring/Summer 2027 terbarunya yang bertajuk “Regal Bloom” di panggung runway pada 18 Oktober 2026, di JCC Senayan. “Regal Bloom” merayakan pertemuan antara keanggunan abadi […]
Bisnis

Bank Mandiri Taspen dan Basarnas Perkuat Sinergi melalui Penandatanganan Nota Kesepahaman
- Rabu, 23 Sep 2026
- vritimes
- 15
- 0Komentar
Jakarta, 23 September 2026 – PT Bank Mandiri Taspen dan Badan Nasional Pencarian dan Pertolongan (Basarnas) memperkuat sinergi melalui penandatanganan Nota Kesepahaman tentang Penyelenggaraan Pencarian dan Pertolongan serta Pemanfaatan Jasa Layanan Perbankan. Kegiatan penandatanganan dilaksanakan di Kantor Pusat Badan Nasional Pencarian dan Pertolongan, Jakarta, pada Rabu, 23 September 2026. Nota Kesepahaman ditandatangani oleh Mahrauza Purnaditya, […]
Bisnis

Wujudkan Kendaraan Impian, BRI KKB Expo 2026 Hadir di Yogyakarta dengan Beragam Promo
- Selasa, 4 Agt 2026
- Net
- 18
- 0Komentar
Kesempatan memiliki kendaraan dengan penawaran pembiayaan yang lebih ringan kini hadir bagi masyarakat Yogyakarta dan sekitarnya melalui BRI KKB Expo 2026. PT BRI Multifinance Indonesia (“BRI Finance”) sebagai bagian dari BRI Group turut mendukung penyelenggaraan expo yang berlangsung pada 6–10 Juli 2026. Kegiatan ini digelar serentak di 131 Unit Kerja BRI di 16 kota di […]
Bisnis

Selama dikeloal PT Railink, Pengguna KA Bandara dari Stasiun YIA Mencapai 4,7 Juta Penumpang
- Minggu, 27 Sep 2026
- vritimes
- 11
- 0Komentar
PT Railink atau KAI Bandara mencatat sebanyak 4.765.574 penumpang menggunakan layanan KA Bandara YIA melalui Stasiun Yogyakarta International Airport (YIA) selama periode April 2022 hingga 16 September 2026. Capaian tersebut menjadi bagian dari perjalanan PT Railink dalam menghadirkan konektivitas transportasi publik berbasis kereta api menuju dan dari Yogyakarta International Airport. Selama lebih dari empat tahun, […]
Bisnis

Bittime: Regulasi dan Inovasi Perlu Berjalan Seimbang untuk Perkuat Ekosistem Kripto
- Jumat, 28 Agt 2026
- vritimes
- 18
- 0Komentar
Bittime menilai penguatan ekosistem aset kripto Indonesia perlu didukung keseimbangan antara regulasi, inovasi, dan perlindungan konsumen. Melalui Bittime Futures, Bittime menghadirkan pilihan perdagangan derivatif sebagai bagian dari ekosistem Spot, Staking, dan Futures, dengan target pertumbuhan volume perdagangan Bittime Futures hingga 10 kali lipat pada tahun pertama. Bittime, sebagai Pedagang Aset Keuangan Digital (PAKD) yang terdaftar […]
Bisnis

Kesalahan Menyimpan Dana Darurat yang Sering Dilakukan
- Jumat, 3 Jul 2026
- vritimes
- 32
- 0Komentar
Dana darurat sebaiknya mudah diakses saat dibutuhkan. Sayangnya, masih banyak orang yang fokus mengumpulkan dana darurat, tetapi lupa memastikan penempatannya sudah sesuai dengan kebutuhan. Pertanyaan seperti “dana darurat berapa?”, “dana darurat berapa persen dari gaji?”, atau “dana darurat berapa kali gaji?” memang sering muncul. Namun, jumlah dana bukan satu-satunya hal yang perlu diperhatikan. Cara menyimpan […]

The Future of Mixed Reality: Blending the Virtual and the Real

Selasa, 28 Jan 2025
Lili Cheng
1.033
0Komentar

At Microsoft Ignite 2023, we are announcing Copilot in Microsoft Dynamics 365 Guides, which combines the power of generative AI with mixed reality to help frontline workers complete complex tasks and resolve issues faster with less disruption to the flow of work. Copilot in Dynamics 365 Guides assists workers in industrial settings who deal with complex […]

Gadgets Technology

Unlikely Origins: The Humble Beginnings of Today’s Tech Titans

Minggu, 25 Feb 2024
B01
883
0Komentar

Exploring the Tech-Savvy WondersThe delineation between digital and physical continues to blur, weaving a fabric of reality that resonates with the beats of progress. Within this exciting nexus, entrepreneurs and tech aficionados find a fertile ground to cultivate, explore, and thrive. As we navigate through the myriad of gadget-driven narratives, there are key trends and […]

Technology

Innovations Leading Us Towards a Sustainable Future

Rabu, 1 Jan 2025
B01
567
0Komentar

As the timeline of technology perpetually accelerates, 2023 emerges as a testament to human creativity and ingenuity. The realm of gadgets is no longer restricted to mere utility; it’s about amplifying human potential and redefining boundaries. With each passing day, these handheld marvels become an even more integrated part of our daily lives, intertwining with […]

War

Israeli hostage freed by Hamas says ‘time is running out’ for captives as she describes harrowing conditions

Minggu, 23 Feb 2025
B01
567
0Komentar

TEL AVIV — Yocheved Lifshitz, one of the first Israeli hostages released by Hamas, took the world by surprise in late October when she shook the hand of one of her captors and uttered a single word: “Shalom” — a Hebrew salutation meaning “peace.” Now, in an exclusive interview, Lifshitz said she believes peace can […]

War

Israel-Hamas war live updates: Anti-U.S. opinion in Arab countries grows over support for Israel, leaders tell Blinken

Jumat, 9 Feb 2024
B01
519
0Komentar

President Joe Biden was visiting Mother Emanuel AME Church in Charleston, South Carolina, on a campaign stop today when a group of war protesters interrupted his speech. “If you really care about the lives lost here, then you should honor the lives lost and call for a ceasefire in Palestine,” one protester shouted during his […]